Servicio Post venta y Devoluciones
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un
servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros
artículos o envíos, a través del cual intentamos
ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Puedes contactar con el mediante el siguiente e-mail: admin@troballes.net.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes
un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha
de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44
de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio
Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Si quieres realizar una devolución comprueba primero que
cumples todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:
• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su
embalaje original.
• Envía un e-mail a admin@troballes.net para que podamos
autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución
. Sin esta autorización, el producto no será aceptado
y será devuelto a su origen.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes
y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, troballes.net
admitirá la devolución del producto y se procederá
al reintegro de su importe en el número de cuenta que hayas
indicado en el ticket de devolución. Ten en cuenta que al
tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de
tramitación de la devolución.
Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servirlos pedidos
en el menor plazo de tiempo posible.
Notas:
Se entiende por confirmado el pedido cuando: En compras con pago
por transferencia, cuando disponemos de la confirmación de
la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco.
Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días
necesarios para el envío del producto no tienen efecto los
sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).
Esta información es a nivel informativo y no corresponde
a ningún compromiso contractual.
Cambio
Si lo que quieres es realizar un cambio, contacta con nuestro servició
de atención al cliente. Nuestro equipo contactará
contigo vía e-mail o en el teléfono de contacto que
nos hayas indicado.
Si el cambio es consecuencia de un error en la preparación
del pedido, todos los gastos de envío son pagados por troballes.net.
En este caso es imprescindible que contactes con nuestro servició
de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.
Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se
dan todas las condiciones anteriores, troballes.net admitirá
el cambio del producto y se procederá al envío del
producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio
fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago
admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia
de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se
procederá a la devolución del importe mediante transferencia.
Atención al cliente
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un
servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros
artículos o envíos, a través del cual ofrecemos
una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
admin@troballes.net
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